Con la presente Douglas Italia S.p.A., con sede legale in Milano (MI) via Fratelli Castiglioni 8, 10124, (di seguito, “noi”, “Douglas” o la “Società”) in qualità di “Titolare” del trattamento ti informa sulle modalità e finalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte della Società in relazione:
Tale trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche riguardo al trattamento dei dati personali e relativa normativa di attuazione (di seguito, congiuntamente, il “GDPR”).
Il nostro sito Web e app Douglas e i nostri servizi non sono diretti a soggetti di età inferiore ai 16 anni. Tuttavia, per creare l’account e partecipare al programma fedeltà “My Douglas” è richiesta la maggiore età.
Il titolare del trattamento è Douglas Italia S.p.A., Via Fratelli Castiglioni 8, 20124 – Milano (MI), C.F. 01980940835 e P.IVA 02070451204.
Douglas ha nominato ex art. 37 ss. del GDPR un Responsabile della protezione dei dati (anche noto come DPO), domiciliato per l’incarico presso l’indirizzo della società e che può essere contattato per le questioni relative al trattamento dei dati personali all’indirizzo privacygruppodouglas@douglas.it o all’indirizzo PEC douglasitaliaspa@pecimprese.it.
Categorie di dati personali. Quando accedi al nostro sito Web/applicazione, il browser utilizzato sul tuo dispositivo invia automaticamente informazioni al server del nostro sito Web/applicazione e le salva temporaneamente in un cosiddetto file di registro. Non abbiamo alcun controllo su questo file di registro. In tal caso vengono registrate in modo automatico le seguenti informazioni e conservate fino alla loro cancellazione come di seguito specificata:
Finalità del trattamento. L’indirizzo IP del tuo dispositivo finale e gli altri dati sopra elencati vengono da noi utilizzati per le seguenti finalità:
Base giuridica del trattamento. Le basi giuridiche del trattamento sono l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuale ex articolo 6, comma 1, lettera b), GDPR al fine di consentirti di usufruire dei servizi richiesti e il nostro legittimo interesse a svolgere l’attività di impresa ex articolo 6, comma 1, lettera f), GDPR.
Natura del conferimento. Il conferimento dei tuoi dati personali per le finalità sopra indicate è obbligatorio. L’eventuale rifiuto di conferire uno o più dei predetti dati non ti permetterà di usufruire del sito Web/applicazione di Douglas.
Tempi di conservazione dei dati. L’Indirizzo IP viene conservato per un periodo di 7 giorni e successivamente cancellato automaticamente. Con riferimento agli altri dati sopra elencati, per motivi di sicurezza, Douglas memorizza tali informazioni nei file di registro per un periodo di tempo più lungo pari a 31 giorni, decorsi i quali tali dati vengono automaticamente cancellati. I dati nei file di registro vengono memorizzati separatamente dagli altri dati.
Utilizziamo, inoltre, Akamai (Akamai Technologies GmbH, Parkring 20 – 22, D-85748 Garching) per la distribuzione di pagine web e per la protezione del nostro server Web con un “web application firewall”. Akamai agisce quale autonomo titolare del trattamento dei dati raccolti tramite cookie. Puoi trovare maggiori informazioni nell’informativa sulla protezione dei dati di Amakai disponibile al seguente link: https://www.akamai.com/it/legal.
Inoltre, utilizziamo i cosiddetti cookie per il nostro sito Web/applicazione, come meglio chiarito al successivo paragrafo 4 e nella cookie policy disponibile al seguente link.
Fare acquisti sul sito Web/applicazione di Douglas diventa un'esperienza speciale per i nostri clienti registrati con "My Douglas". La registrazione è gratuita e apre le porte alla tua area personale con tanti vantaggi "My Douglas". La creazione dell'account cliente è volontaria. Dopo aver creato un account cliente, non è necessario alcun nuovo inserimento di dati. Inoltre, puoi visualizzare e modificare in qualsiasi momento i dati che ti riguardano memorizzati nel tuo account cliente.
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Oltre ai dati sopra menzionati, al momento della creazione dell’account sarà necessario inserire una password a tua scelta, che potrai utilizzare insieme al tuo indirizzo e-mail per accedere al tuo account cliente. Si invita il cliente a mantenere confidenziali i dati di accesso all’account e, in particolare, di non renderli accessibili a terzi non autorizzati. Non possiamo assumerci responsabilità per password utilizzate in modo improprio a meno che non siamo direttamente responsabili per detto uso improprio. Si noti che potrai selezionare l’opzione che ti consente di rimanere sempre connesso così da accedere automaticamente anche dopo aver lasciato il nostro sito Web/applicazione. Un acquisto o una modifica dei dati dell'account cliente è possibile solo dopo aver inserito nuovamente la password.
Hai anche la possibilità valutare i prodotti dopo aver effettuato l'accesso, utilizzando un nickname liberamente selezionabile, e puoi inviare valutazioni di testo libere nel rispetto dei seguenti limiti:
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Finalità del trattamento. I dati personali di cui sopra vengono trattati da Douglas ai fine della gestione della tua registrazione al sito Web/applicazione di Douglas.
Base giuridica del trattamento. La base giuridica del trattamento dei tuoi dati personali per la predetta finalità è l’esecuzione del contratto ex articolo 6, comma 1, lettera b), GDPR.
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. L’eventuale rifiuto di conferire uno o più dati identificati come obbligatori (e identificati con un asterisco) impedirà la creazione dell’account cliente.
Tempi di conservazione dei dati. I tuoi dati personali saranno conservati per tutto il tempo di durata della registrazione al sito Web/applicazione ufficiale di Douglas. Successivamente i dati personali verranno conservati per un periodo non eccedente il termine di prescrizione previsto dalla legge per far eventualmente valere o difendere un diritto in giudizio nei tuoi confronti o nei confronti di terzi.
Finalità del trattamento. L'oggetto dell'attività di Douglas consiste nella vendita a distanza di beni e servizi, nella vendita al dettaglio nell'ambito delle autorizzazioni ufficialmente concesse e la produzione in serie dei prodotti offerti. In questo contesto, trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:
Categorie di dati personali. I dati trattati includono:
Base giuridica del trattamento. La base giuridica del trattamento per le finalità sopra riportate è l’esecuzione del contratto ex articolo 6, comma 1, lettera b), GDPR. Trattiamo i dati sulla base del nostro rapporto contrattuale.
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. L’eventuale rifiuto di conferire uno o più dei predetti dati impedirà l’effettuazione dell’ordine, l’esecuzione del contratto da parte di Douglas e la gestione dei relativi pagamenti.
Tempi di conservazione dei dati. I tuoi dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario per la gestione ed elaborazione dell’ordine di acquisto ed esecuzione del contratto. Successivamente i dati personali verranno conservati per un periodo non eccedente il termine di prescrizione previsto dalla legge per far eventualmente valere o difendere un diritto in giudizio nei tuoi confronti o nei confronti di terzi.
Comunicazione dei dati. Per l'evasione dell’ordine di acquisto ed esecuzione del contratto, potrebbe altresì essere necessario trattare e comunicare i tuoi dati personali come di seguito specificato:
Al fine di garantire che la merce venga consegnata secondo i tuoi desideri, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per contattarti prima della consegna e per informarti circa i tempi di consegna.
Douglas consente a partner terzi (“Partner”) di offrire beni sul sito Web/applicazione di Douglas, che vengono venduti da quest'ultima per conto del Partner. Il relativo Partner, incaricato della consegna diretta del prodotto acquistato sul sito Web/app Douglas, è indicato nelle rispettive pagine dei prodotti.
Categorie di dati personali. In caso di ordini da te effettuati e relativi a prodotti consegnati dai nostri Partner, trattiamo i dati necessari per la conclusione, l'esecuzione o la risoluzione del contratto tra te e Douglas. Tali dati includono:
Finalità del trattamento. I predetti dati verranno trattati da Douglas per le seguenti finalità:
Base giuridica del trattamento. La base giuridica è l’esecuzione del contratto ex articolo 6, comma 1, lettera b), GDPR.
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. L’eventuale rifiuto di conferire uno o più dei predetti dati impedirà l’effettuazione dell’ordine di acquisto, l’esecuzione del contratto da parte di Douglas, la consegna da parte del Partner e la gestione dei relativi pagamenti.
Tempi di conservazione dei dati. I tuoi dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario per la gestione dell’ordine ed esecuzione del contratto. Successivamente i dati personali verranno conservati per un periodo non eccedente il termine di prescrizione previsto dalla legge per far eventualmente valere o difendere un diritto in giudizio nei tuoi confronti o nei confronti di terzi.
Comunicazione dei dati. La Società comunicherà al Partner di volta in volta applicabile – che agisce quale responsabile del trattamento nominato da Douglas – i tuoi dati personali strettamente necessari ad assicurare la consegna diretta del prodotto secondo quanto previsto nell’ordine di acquisto.
Contestualmente alla creazione dell’account cliente (come previsto al precedente paragrafo 3.2), ti verrà richiesto di aderire al programma fedeltà “My Douglas” accettando le Condizioni di partecipazione al programma My Douglas e ti verrà automaticamente attribuito un numero di card.
Categorie di dati personali. I dati trattati da Douglas per la partecipazione al programma fedeltà “MyDouglas” sono quelli da te forniti in occasione della creazione dell’account cliente (si veda il paragrafo 3.2 che precede) e quelli da te forniti in occasione dell’effettuazione di un acquisto sul sito Web/applicazione di Douglas attraverso l’utilizzo del tuo account (si veda il paragrafo 3.3 che precede).
Finalità del trattamento. I dati personali potranno essere trattati da Douglas per le seguenti finalità:
Base giuridica del trattamento. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un contratto ex articolo 6, comma 1, lettera b), GDPR per la finalità di cui al punto a) che precede e il tuo consenso ex articolo 6, comma 1, lettera a), GDPR per le finalità di cui ai punti c), d) ed e) che precedono.
Si precisa che l’eventuale consenso da te prestato per le finalità di cui al punto c) che precede (ossia la ricezione di comunicazioni promozionali da parte di Douglas) si estende sia alle comunicazioni trasmesse via e-mail ed sms sia alle chiamate promozionali. Potrai a tua scelta revocare il consenso precedentemente prestato al fine di non ricevere più alcuna comunicazione commerciale su nessuno dei predetti canali (e-mail, sms e numero di telefono), oppure revocarlo solo parzialmente per specifiche modalità di invio, accedendo al tuo account – sezione “I Miei Consensi” oppure scrivendo al responsabile della protezione dei dati di Douglas all'indirizzo privacygruppodouglas@douglas.it o all’indirizzo PEC douglasitaliaspa@pecimprese.it.
Il tuo consenso non è invece necessario per il trattamento dei dati in forma anonima per la finalità di cui alla lettera b).
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. Tuttavia, l’eventuale rifiuto di fornire i dati per le finalità di cui al punto a) che precede comporterà l’impossibilità di usufruire di tutto o parte dei servizi offerti da Douglas. Anche una successiva eventuale opposizione o revoca al trattamento dei dati personali per le suddette finalità comporterà l’immediata sospensione della fruizione dei relativi servizi.
L’eventuale rifiuto di acconsentire al trattamento per le ulteriori finalità di invio di comunicazioni promozionali di Douglas, profilazione e invio di comunicazioni promozionali di società partner di Douglas di cui a punti c), d) ed e) che precedono, non comporterà alcuna conseguenza, salva l’impossibilità di essere informato circa comunicazioni promozionali di Douglas e/o di società terze, nonché di ricevere comunicazioni commerciali e/o contenuti pubblicitari di tuo interesse.
In caso tu acconsenta all’attività di profilazione indicata al punto d) che precede, essa presupporrà un’attività automatizzata al fine di collocarti in una categoria di soggetti con caratteristiche omogenee (sotto il profilo delle preferenze di acquisto) sulla base dei servizi di cui avrai fruito, delle analisi di mercato a cui avrai eventualmente partecipato e della tua classe demografica.
Tempi di conservazione dei dati. Per le finalità di cui al punto a) che precede, i tuoi dati personali saranno conservati per tutto il tempo di adesione al programma fedeltà “My Douglas”. Successivamente i dati personali verranno conservati per un periodo non eccedente il termine di prescrizione previsto dalla legge per far eventualmente valere o difendere un diritto in giudizio nei tuoi confronti o nei confronti di terzi.
I dati eventualmente raccolti e trattati con il tuo consenso per le finalità indicate ai punti c), d) ed e) che precedono saranno conservati fino a che non revochi il consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali da parte di Douglas o revochi il consenso all’attività di profilazione delle preferenze, o revochi il consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali da parte dei partner di Douglas oppure tu richieda la cancellazione dei dati, salvo l’eccezionale necessità di conservare i dati per difendere i diritti di Douglas in relazione a contestazioni in essere al momento della richiesta, o su indicazione delle autorità pubbliche. Si precisa che, a prescindere dalla tua revoca del consenso o da tue eventuali richieste di cancellazione, (i) i dati relativi allo storico acquisti trattati da Douglas per finalità di marketing sub lettera c) ed e) che precede, verranno trasformati in forma anonima decorsi 24 mesi dalla loro registrazione; e (ii) i dati raccolti e trattati da Douglas per finalità di profilazione sub lettera d) che precede, verranno trasformati in forma anonima decorsi 12 mesi dalla loro registrazione.
Qualora tu abbia effettuato un acquisto sul sito Web/applicazione ufficiale di Douglas senza la creazione di un account (si veda il paragrafo 3.3 che precede), potremmo utilizzare l’indirizzo e-mail da te fornito nel contesto dell’acquisto dei prodotti disponibili sul sito Web/applicazione di Douglas, per trasmetterti comunicazioni commerciali concernenti esclusivamente prodotti analoghi a quelli da te acquistati. Tali comunicazioni commerciali non verranno trasmesse da Douglas qualora tu ti sia opposto a tale uso, in modo del tutto gratuito, in fase di invio dell’ordine di acquisto o in occasione di successive comunicazioni tramite il link “cancellami” contenuto in ciascuna e-mail.
Finalità del trattamento. Nella nostra applicazione puoi attivare le notifiche sulle promozioni in corso. Per fare ciò, devi "consentire" (iOS) o "disattivare" (Android) durante il download dell'applicazione o tramite le impostazioni dell'applicazione, la possibilità che Douglas possa inviarti notifiche.
Categorie di dati personali. I dati da te forniti consistono in: informazioni sul browser, ID utente, token del dispositivo/token di registrazione.
Base giuridica del trattamento. Tali comunicazioni sono inviate esclusivamente sulla base del tuo previo consenso ex articolo 6, comma 1, lettera a), GDPR.
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. L’eventuale rifiuto di fornire i dati richiesti non comporterà alcuna conseguenza, salva l’impossibilità di ricevere notifiche push.
Tempi di conservazione dei dati. I dati eventualmente raccolti e trattati con il tuo consenso per le finalità che precedono saranno conservati fino a che non revochi il consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali da parte di Douglas Si precisa che, a prescindere dalla tua revoca del consenso o da tue eventuali richieste di cancellazione, i dati di cui sopra verranno trasformati in forma anonima decorsi 24 mesi dalla loro registrazione
Categorie di dati personali. Se contatti il nostro servizio clienti per telefono o e-mail, in particolare per effettuare un ordine per telefono o in caso di dubbi in merito al tuo ordine, il servizio clienti avrà accesso e dovrà trattare i dati da te precedentemente comunicati a Douglas (ad esempio nell'ambito di un ordine di acquisto online) o altri dati personali da te forniti in occasione di un ordine telefonico. Le categorie di dati personali trattati comprendono, in particolare:
Finalità del trattamento. I predetti dati personali vengono trattati, a seconda della tua richiesta, per:
Base giuridica del trattamento. La base giuridica è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali ex articolo 6, comma 1, lettera b), GDPR.
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. L’eventuale rifiuto di conferire uno o più dei predetti dati impedirà l’effettuazione dell’ordine di acquisto telefonico, la gestione dei relativi pagamenti e/o la fornitura di eventuale supporto da te richiesto tramite il servizio clienti.
Tempi di conservazione dei dati. Per quanto riguarda gli ordini telefonici, i tuoi dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario alla gestione dell’ordine ed esecuzione del contratto. Successivamente i dati personali verranno conservati per un periodo non eccedente il termine di prescrizione previsto dalla legge per far eventualmente valere o difendere un diritto in giudizio nei tuoi confronti o nei confronti di terzi.
Quanto alla fornitura del servizio di assistenza ai clienti, i tuoi dati personali saranno conservati per tutto il periodo necessario alla gestione della tua richiesta, e per un anno successivo alla chiusura del relativo ticket di assistenza, salvo il caso di eccezionale necessità della Società di conservare i dati per difendere i propri diritti in relazione a contestazioni in essere al momento della richiesta o su indicazione delle autorità pubbliche.
Comunicazione dei dati. Per determinate attività, potremmo incaricare fornitori di servizi esterni di elaborazione dei dati (in particolare per rispondere alle vostre domande su ordini online e ordini telefonici). Tali fornitori di servizi sono nominati da Douglas responsabili del trattamento.
Categorie di dati personali. I dati da te forniti durante l'utilizzo del servizio di organizzazione dell'appuntamento online sono i seguenti:
Finalità del trattamento. I predetti dati verranno trattati dalla Società al fine di fornirti il servizio di organizzazione dell'appuntamento online disponibile al seguente link https://book.douglas.it/it.
Base giuridica del trattamento. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del servizio da te richiesto e dunque il trattamento è lecito ex art. 6, comma 1, lettera b), GDPR.
Natura del conferimento. Il conferimento dei dati è facoltativo. L’eventuale rifiuto di conferire uno o più dei dati identificati con l’asterisco non consentirà la prenotazione e organizzazione dell’appuntamento da te richiesto.
Tempi di conservazione dei dati. I tuoi dati verranno conservati per un termine massimo di 12 mesi dalla loro raccolta.
Nell’ambito dell’organizzazione di Douglas, i tuoi dati potranno essere trattati dai soli dipendenti che necessitano di conoscerli e/o utilizzarli limitatamente allo svolgimento delle relative mansioni e ai fini della fornitura dei servizi richiesti. Tali soggetti sono nominati per iscritto da Douglas quali incaricati del trattamento e formati sugli obblighi previsti dal GDPR.
Fermo quanto previsto al paragrafo 3 che precede con riferimento alla comunicazione dei tuoi dati personali, questi ultimi non saranno oggetto di diffusione e potranno essere comunicati anche ad altre società del Gruppo Douglas, come ad esempio la società Douglas Informatik & Services GmbH, con sede in Hagen (Germania), Kabeler Strasse 4, per finalità di aggiornamento ed elaborazione delle banche dati. Tali soggetti saranno nominati responsabili del trattamento in conformità alla normativa applicabile. L’elenco completo dei responsabili del trattamento può essere agevolmente e gratuitamente conosciuto, inviando richiesta in tal senso all’indirizzo di cui al paragrafo 2 della presente informativa.
I tuoi dati personali saranno conservati in server a disposizione di Douglas collocati all’interno dell’Unione Europea.
Non trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo per le finalità di cui al paragrafo 3 della presente informativa. Con specifico riferimento ai cookie analitici per la cui installazione hai prestato il tuo preventivo consenso, e solo ove strettamente necessario, Douglas potrà, invece, procedere al trasferimento dei tuoi dati verso società od operatori commerciali situati al di fuori dell’Unione Europea (di seguito, “Paesi terzi”), nei cui server i dati potrebbero altresì essere conservati. Prima di procedere al trasferimento di dati verso tali Paesi terzi, Douglas adotterà tutte le misure idonee e necessarie a garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali ai sensi della vigente normativa europea e nazionale di riferimento, così che il trasferimento dei dati possa avvenire in modo legittimo e tutelante per i tuoi diritti. In particolare, in caso di trasferimento verso Paesi terzi per i quali la Commissione Europea non abbia emesso un giudizio di adeguatezza del livello di protezione dei dati personali, Douglas adotterà le misure di garanzia previste dal Capo V “Trasferimenti di dati personali verso paesi terzi o organizzazioni internazionali” del Regolamento, tra cui la sottoscrizione di clausole contrattuali standard.
Abbiamo incluso contenuti di terze parti in alcuni punti del nostro sito Web e app Douglas. Si tratta, ad esempio, di video, servizi di mappe, immagini o caratteri. Per integrare contenuti di terze parti Douglas non raccoglie e tratta alcun tuo dato personale. Tuttavia, i fornitori terzi potrebbero raccogliere e utilizzare il tuo indirizzo IP e altre informazioni tecniche (incluso tipo/versione di browser, il sistema operativo utilizzato, la pagina visitata in precedenza). Tali fornitori terzi agiscono quali autonomi titolari del trattamento.
Una descrizione più dettagliata dei contenuti che incorporiamo e come vengono trattati i tuoi dati personali dai fornitori terzi è disponibile di seguito:
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Per i fini di cui al presente paragrafo 8, potrai inviare una richiesta a Douglas a mezzo posta elettronica all'indirizzo privacygruppodouglas@douglas.it o all’indirizzo PEC douglasitaliaspa@pecimprese.it, oppure tramite lettera raccomandata presso la sede legale della Società indicata al precedente paragrafo 2.
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Che aspetto ha una password sicura? Una password sicura dovrebbe essere scelta a caso e composta da tutti i caratteri e caratteri speciali che la tua tastiera ha da offrire. Di norma, dovresti considerare i seguenti punti durante la creazione della tua password:
Esempio: 4§1G8ecp5/l oder OmjO76_Xm. zen.
Evita di inserire password, login o informazioni sull'account. I dati riservati come le password non dovrebbero generalmente essere trasmessi a terzi a causa di un possibile uso improprio. Non rispondere mai a e-mail pubblicitarie sconosciute e non fare clic su alcun collegamento in esse contenuto. Tale risposta o clic conferma allo spammer che il tuo indirizzo esiste effettivamente e viene utilizzato.
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